MSP (Managed service Provider)
Managed Service Provider (MSP) è una parola un po’ inflazionata e ormai tende ad essere sinonimo di “rivenditore di informatica” o di “fornitore di servizi IT”. Ma MSP in realtà vuol dire una cosa molto particolare.
Per dare una definizione più precisa e delineare quali sono le caratteristiche di un MSP è necessario capire cosa sia un servizio gestito o managed service, in quanto un MSP è un’azienda che eroga servizi in modalità gestita.
Ma cosa vuol dire servizio gestito? Te lo spiego subito.
Cos’è un servizio gestito o managed service?
Un servizio gestito (managed service) è un servizio che viene preso in carico, erogato e controllato da un fornitore esterno (managed service provider).
Molte aziende offrono servizi di tipo “break/fix” per dirla all’americana (in Italia potremmo dire “su chiamata”), il che significa che queste aziende rispondono solo in seguito a guasti o segnalazioni di problemi.
Altre aziende offrono servizi di monitoraggio per assicurarsi di riparare un guasto non appena questo si verifica.
Un servizio gestito vero e proprio va oltre.
Un servizio gestito assicura che un insieme di processi sia allineato a un ben preciso livello di servizio concordato.
Per evidenziare la netta distinzione fra i tre approcci si può prendere come esempio la lotta contro i virus.
Di seguito ti illustro 3 differenti tipi di approccio:
- Break/Fix: se si trova un virus, si chiama il servizio di assistenza e un tecnico si reca sul posto per risolvere il problema.
- Proattivo: l’azienda che eroga il servizio di assistenza installa l’antivirus sulla macchine e se viene trovato un virus, questo viene rilevato dal sistema e viene intrapresa l’azione di rimozione del virus.
- Managed Service: l’azienda che eroga il servizio fornisce, installa e configura l’antivirus per le specifiche esigenze, lo mantiene aggiornato, esegue le scansioni a intervalli regolari, verifica la configurazione e i file di log su base regolare, esegue report sullo stato del servizio, lo controlla e se viene rilevato qualcosa vengono intraprese le opportune azioni.
Per illustrare meglio il concetto ti faccio un paragone con la vita di tutti i giorni, prendendo come esempio il servizio di assistenza delle automobili:
- Break/Fix: quando l’auto si rompe, la si porta dal meccanico per la riparazione.
- Proattivo: una volta all’anno si porta la macchina dal meccanico per un controllo generale.
- Managed service: sulla macchina viene installato un sistema per cui l’officina può monitorare costantemente tutti gli aspetti della macchina e non appena c’è il sintomo di qualche problema questo viene risolto sul nascere, prima che provochi un guasto vero e proprio.
Perchè un cliente dovrebbe voler lavorare con un MSP?
I motivi sono tanti, inizio a citarne alcuni.
Facendo monitoraggio e gestione proattiva i problemi e i tempi di non funzionamento dei sistemi del cliente si ridurranno. Il cliente avrà quindi meno fermi imprevisti, lavorerà meglio e farà più margini.
Se ci si fa carico di gestire tutti i fornitori relativi all’IT togli un bel peso al tuo cliente e lo fai sentire meglio. Sicuramente gli fai risparmiare un sacco di tempo, ma lo fai anche stare più sereno: se lui è al telefono con il fornitore di connettività che gli chiede se la portante è su o se il firewall ha tutte le porte “up”, lui non capisce nulla.
Ho detto in precedenza che quanto più tu lavori bene tanto minori saranno i problemi per il cliente e i fermi imprevisti. Confermo.
Tuttavia gli imprevisti possono sempre accadere e lui avrà la certezza e la serenità di poter usufruire di supporto illimitato, per cui è sereno che se ci sono problemi può sempre chiamare quante volte vuole senza aggravio dei costi.
Inoltre, se applichi una tariffa flat, lui sa bene quanto andrà a costargli l’infrastruttura informatica e può metterla a budget: sa a priori il costo e questo per un imprenditore è fondamentale per poter fare previsioni sui suoi ricavi e sui suoi costi.
Conclusioni
Se si lavora in logica break/fix, ossia quando si rompe qualcosa vengo sul posto e te la aggiusto, fondamentalmente si sta ancora lavorando a ore.
Tuttavia in questa ottica è interesse del tecnico che il cliente abbia problemi, così si può effettuare un intervento e fatturare. Ossia è tuo interesse che il cliente sia fermo, ma questo è contro l’interesse del cliente.
L’ideale, ed è il modello di business di un fornitore di servizi in modalità MSP, sarebbe che si lavorasse al massimo affinché il cliente avesse meno problemi possibili: questa è una soluzione favorevole per entrambi.
Se il cliente ha meno problemi lui può solo esserne contento, ma se il cliente ha meno problemi anche tu sei contento perché risparmi tempo e lavori con meno stress.
Tratto dal Blog di Achab
https://www.achab.it/blog/managed-service-provider-chi-e-costui/business/
